オリエンタルランド ディズニーランドを誘致したおもてなし術 社長勇退ドットコム
ウォルト・ディズニーがディズニーランドを 開園した時のコンセプトは「子供も大人も楽 しめる遊園地」であった。 現在 の入園 者の80パーセントは中学生以上である。しか し「ディズニーランド」はあくまでも子供が 主人公の遊園地である。社員満足と顧客満足(ディズニー) 社員と良好な関係を築かないかぎり、顧客と良好な関係を築くことはできない これはウォルト・ディズニー(Walt Disney)の言葉です。 もし接客するキャストが不愛想だったり、ホスピタリティに欠けていれば来場者の満足度は下がるでしょう。来場者の90